Politique d’expédition
Chez YOYOMATCH, chaque t-shirt est préparé à la commande afin d’intégrer la personnalisation liée au QR code Instagram du client.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Si vous souhaitez commander depuis une autre zone géographique, merci de nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions vérifier les possibilités de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 5 € par commande.
Ces frais sont affichés au moment du paiement, avant la validation finale de la commande.
Délais de préparation
Chaque t-shirt étant préparé et personnalisé à la commande, un délai de production est nécessaire avant l’expédition.
Le délai de production estimé est de 2 à 4 jours ouvrés après validation de la commande.
Ce délai permet la préparation du t-shirt, la personnalisation du visuel et la mise en production.
Délais de livraison
Une fois la commande produite et expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le transporteur, l’adresse de livraison ou tout événement indépendant de notre volonté.
Suivi de commande
Lorsque cela est disponible, un lien de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse e-mail et une adresse de livraison correctes lors de la commande.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées au moment de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, YOYOMATCH ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’un retour transporteur ou d’une non-livraison.
Si une nouvelle expédition est possible, des frais supplémentaires pourront être demandés au client.
Retards de livraison
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison du transporteur, de périodes de forte activité, de jours fériés ou d’événements exceptionnels.
En cas de retard important, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de la commande.
Commande indiquée comme livrée
Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que le client ne l’a pas reçue, nous recommandons de vérifier d’abord auprès du voisinage, du gardien, du point relais éventuel ou du transporteur.
Si le problème persiste, le client peut nous contacter afin que nous puissions étudier la situation.
Produit endommagé ou problème à la réception
Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut apparent, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit reçu ;
- des photos de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Chaque demande sera étudiée au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : yoline@yoyomatch.com