Politique de remboursement
Chez YOYOMATCH, chaque t-shirt est personnalisé et préparé à la commande selon les informations fournies par le client, notamment le compte Instagram associé au QR code.
Pour cette raison, les retours ne sont pas acceptés pour les commandes personnalisées, sauf en cas de défaut, d’erreur de production ou de problème d’impression avéré.
Produits personnalisés
Les t-shirts YOYOMATCH étant fabriqués et personnalisés spécifiquement pour chaque client, ils ne peuvent pas être retournés en cas de changement d’avis, d’erreur de taille choisie par le client, ou si le client ne souhaite finalement plus conserver le produit.
Cela inclut notamment :
- un changement d’avis après commande ;
- une erreur dans le choix de la taille ;
- une erreur dans le pseudo Instagram renseigné par le client ;
- une demande d’annulation après le lancement de la production ;
- une demande de retour d’un produit conforme à la commande.
Avant de valider sa commande, le client doit donc vérifier attentivement les informations renseignées, notamment le pseudo Instagram, la taille choisie et l’adresse de livraison.
Erreur dans le pseudo Instagram
Le client est responsable de l’exactitude du pseudo Instagram fourni lors de la commande.
Si une erreur est constatée après validation de la commande, le client doit nous contacter le plus rapidement possible.
Si la production n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour corriger l’information. En revanche, si le t-shirt a déjà été personnalisé, imprimé ou mis en production, aucune modification, annulation ou demande de remboursement ne pourra être garantie.
Produit défectueux ou erreur de production
Si le produit reçu présente un défaut d’impression, un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation imputable à YOYOMATCH ou un problème manifeste de conformité, le client peut nous contacter afin que la situation soit étudiée.
La demande doit être envoyée dans un délai de 48 heures après réception de la commande avec :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos claires du produit reçu ;
- des photos de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Après analyse, nous pourrons proposer, selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- une nouvelle impression ;
- un geste commercial ;
- ou un remboursement si aucune autre solution adaptée n’est possible.
Produit endommagé pendant la livraison
Si le colis ou le produit arrive endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit et de l’emballage.
Chaque demande sera étudiée au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.
Conditions de remboursement
Un remboursement ne pourra être envisagé que si le produit présente un défaut avéré, une erreur de production ou une erreur de personnalisation imputable à YOYOMATCH.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit conforme à la commande et personnalisé selon les informations fournies par le client.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si la production n’a pas encore commencé.
Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être annulée, car le produit est personnalisé et fabriqué spécialement pour le client.
Contact
Pour toute demande liée à un retour, un défaut ou un problème de commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : yoline@yoyomatch.com